Porównanie programów CRM
Porównanie programów CRM nie jest łatwe z kilku powodów. Po pierwsze każdy biznes każdej z osób która zapoznaje się z tym porównaniem jest na innym etapie. Jedni szukają crma dla początkującego przedsiębiorcy, inni programu dla rozwiniętej, średniej firmy, jeszcze inni programu dla dużego przedsiębiorstwa.
Porównanie systemów Customer Relationship Management
Poniżej znajdziesz porównanie programów CRM, które wykonaliśmy odpytując czołowych dostawców CRM. Każdy z nich otrzymał te same pytania w ankiecie porównującej ich oprogramowania Customer Relationship Management.
| Agent21 | Berg System | Insly | SuperAgent | Agent M6 | Firmao | Inflow CRM | DMsales.com | Mini CRM | Polisa w Chmurze | Livespace | Pipedrive | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zamów bezpłatny kontakt z dostawcą CRM | Agent21 | Berg System | Insly | SuperAgent | LiveSpace | Pipedrive | ||||||
| Cena dla agenta miesięcznie | 100 zł brutto/miesiąc bez względu na liczbę komputerów/ użytkowników | od 59 zł netto | CRM plus Kalkulator za 120 PLN za pierwszego użytkownika, kolejny 50 PLN netto | 45 zł za sam CRM / 89 zł za CRM + kalkulator | od 49 zł | 39 zł | 15 zł | minimalny abonament 500 zł za firmę ale można dołączyć nieskończoną liczbę użytkowników | od 19 zł | 39-79 zł netto | 69 zł netto/mies. (rozliczenie roczne, pakiet Base) | Od 14 USD/miesiąc (plan Essential, rocznie) do 99 USD/miesiąc (Enterprise, rocznie) |
| Czas reakcji supportu CRM | natychmiastowy | do 2 minut | 45 sekund | Reakcja w czasie rzeczywistym | natychmiast | Natychmiast | 15 minut | natychmiast (bot, pomoc, człowiek) | do 15 minut | 1 godzina | Nie później niż w ciągu 4 godzin liczonych w Czasie Gotowości Serwisowej | Różny w zależności od planu, np. 24/5 dla Professional, 24/7 dla Enterprise (chat) |
| Godziny wsparcia wsparcia | 8-18 | Standardowo: 9-17, dodatkowo: rozszerzone warunki SLA obejmujących szersze godziny obsługi oraz pracę w weekendy | 8-16 | 8-16 | 10-17 telefon/email, w innych godzinach email | 8-16, + Enterprise 24h/365 (email) | 9-22 | 8:00 – 1700 człowiek, potem bot | 9-17 | 24/7 | 9:00-17:00 | Email: 24/7; Live chat: zależnie od planu (np. 24/7 dla Enterprise) |
| Wsparcie w języku polskim | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak |
| Wsparcie: email | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak |
| Wsparcie: chat | tak | tak | tak | nie | nie | tak | nie | tak | tak | tak | tak | tak |
| Czy jest szkolenie wdrożeniowe | tak | tak | tak | tak | nie | tak | tak | tak | nie | tak | tak | tak (przez partnerów, często płatne) |
| Czy jest wsparcie przy wdrożeniu | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | nie | tak | tak | tak (przez partnerów, często płatne) |
| wsparcie: telefon | tak | tak | tak | tak | tak | tak | nie | tak | nie | tak | tak | Tak (dla planów Power/Enterprise, tylko po angielsku) |
| Możliwość importu danych kontaktowych do systemu | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak |
| Czy jest bezpłatna wersja demo / trial | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak |
| SLA | 99% | brak danych | tak | Jest możliwość podpisania takiej umowy | brak danych | brak | tak | 3 min | 99.9% | tak | 99,92% | Brak publicznie dostępnego SLA dotyczącego czasu działania |
| Wsparcie rozszerzone dla większych multiagencji | nie | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak (plany Power/Enterprise, wsparcie partnerskie) |
| Zgodność procesów z przepisami RODO | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak |
| integracja z zapier.com | nie | tak | nie | nie | nie | tak | nie | tak | nie | nie | tak | tak |
| integracja z porównywarką | tak | tak | tak | nie | nie | nie | nie | nie | nie | nie | tak | Brak natywnej integracji, możliwe przez niestandardowe rozwiązania/Zapier |
| przestrzeń dyskowa na pliki | bez ograniczeń – aplikacja nie w chmurze | bez limitu | nieograniczona w cenie abonamentu | Nieograniczona w cenie abonamentu | 5gb w cenie abonamentu Online | jest | Integracja z Dyskiem Google | 3 GB | W zależności od planu | Nieograniczona | Brak ograniczeń | Nieograniczona (integracja z Google Drive), max 50 MB/plik |
| Rozliczenia prowizji wśród pracowników / agentów | nie | tak | tak | tak | tak | tak | nie | tak | nie | tak | nie | Brak wbudowanej funkcji, możliwe przez integracje z narzędziami zewnętrznymi |
| Import kontaktów z kampanii pozyskującej leady na Facebooku, ze zgodami | nie | tak | tak | nie | tak | tak | tak | nie | nie | tak | tak (przez Zapier, Leadbooster) | |
| Możliwość zbierania leadów ubezpieczeniowych dzięki stronom landing page i formularzom | nie | tak | tak | tak | tak | tak | nie | tak | tak | tak | tak | tak |
| Powiadomienia klientów przez SMS | tak | tak | tak | tak | tak | tak | nie | tak | nie | tak | nie | tak |
| Powiadomienia klientów przez email | tak | nie | tak | tak | tak | tak | nie | tak | nie | tak | tak | tak |
| Synchronizacja CRM np z kalendarzem Google | brak danych | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak |
| Łatwość obsługi | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | |
| Czas ręcznego dodania jednego kontaktu | Ręczne dodanie trwa 15 sekund lub 5 sekund jeśli to firma | 15 sekund w przypadku klientów indywidualnych, w przypadku firm wystarczy wpisać NIP lub REGON i dane ściągają się z GUS/CEiDG | 8 sekund – Kontakt/ klient tworzy się automatycznie podczas wykonywania kalkulacji bądź rejestracji polisy | Kartoteka tworzy się automatycznie podczas robienia kalkulacji dla klienta | brak danych | 20 sekund | 12 sekund | 10 sekund | 1 minuta | 1 minuta | 10 sekund | Prosty i szybki (brak konkretnego czasu) |
| import wystawionych wcześniej polis aby się wczytały do systemu | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | tak | nie | tak | tak | Możliwe przez import „produktów” i pól własnych (dwuetapowo) |
| Dla jak dużej firmy jest to idealne narzędzie | średniej (3) | dużej (5) | każdej | dużej (5) | średniej (3) | średniej (3) | mniejszej (2) | większej (4) | średniej (4) | dużej (5) | średniej (4) | Małe firmy, zespoły sprzedaży, skalowalny dla ponad 100 tys. firm |
| Zamów bezpłatny kontakt z dostawcą CRM | Agent21 | Berg System | Insly | SuperAgent |
CRMy dla różnych branż
Osobno opisuję kontekst użycia CRM w branży IT, w banku, przez towarzystwo ubezpieczeniowe, przez agenta ubezpieczeniowego, w multiagencji ubezpieczeniowej, przez brokera ubezpieczeniowego,
Różne ciekawe statystyki użycia CRM znajdziesz pod tym linkiem a aktualne odcinki podcastu Marketing i sprzedaż dla agenta ubezpieczeniowego również o CRM znajdziesz tutaj.
Dodaj komentarz