Opinie branży ubezpieczeniowej o książce

Wstęp
1. Przygotowanie agenta do jego pierwszej sesji telefonicznej, czyli
„Indywidualny warsztat telemarketerski”
2. Rozmowa z referencji. Przykłady
3. Rozmowa „na zimno”. Przykłady
4. „Telefony ocieplone”. Przykłady
5. Ubezpieczenia grupowe. Przykłady
6. Kilka zdań o „pokonywaniu obiekcji”, choć osobiści tego zwrotu
bardzo nie lubię
7. „A o co chodzi?”. Przykłady
8. „Mam polisę, jestem ubezpieczony” Przykłady
9. „Nie jestem zainteresowany, czyli nie bo nie”. Przykłady
10. „Nie mam pieniędzy”. Przykłady
11. „Nie mam czasu, jestem zajęty”. Przykłady
12. Druga rozmowa z klientem. Przykłady
13. Klienci szczególnie odporni, czyli o naszych trzecich i kolejnych z nimi
rozmowach. Przykłady
14. Co zrobić, kiedy nie możemy zdradzić źródła pochodzenia kontaktu,
czyli niestety „prawda artystyczna”
15. O potwierdzaniu umówionych spotkań. Przykłady
16. Moja walka z wiatrakami, czyli o raportowaniu sesji telefonicznych
17. Ankiety i promocje. Przykłady
18. Jak być powinno, a jak niestety najczęściej nie jest, czyli o błędach
popełnianych przez dzwoniących. Poprawne wersje
19. „Ściągawka telemarketerska”, jedyne narzędzie jakim powinniśmy
pracować podczas sesji telefonicznych
20. Zakończenie?