Jednym z najważniejszych elementów mających wpływ na sukces firmy ubezpieczeniowej (agenta ubezpieczeniowego, brokera, multiagencji ubezpieczeniowej, towarzystwa ubezpieczeniowego, czy nawet banku) jest skuteczne zarządzanie relacją z klientem.
Do tego służy program typu CRM.
Podaj email (zarejestrujesz się na mój newsletter) i otrzymaj
1. Ebook w PDF „50 sposobów dla agentów ubezpieczeniowych” (od razu)
2. Raport „Kiedy agenci proszą klientów o polecenie” (po 7 dniach)
3. Ebook PDF „O co klienci ubezpieczeń na życie pytają w Google” (po 14 dniach).
Już ponad 3000 agentów korzysta z tych porad.
Bardzo często w moich rozmowach z klientami którym pomagam w zwiększeniu sprzedaży, wdrażaniu automatyzacji czy pozyskiwaniu klientów, temat CRM jest kluczowy.
Po tym jak na tym blogu porównałem CRMy dla branży ubezpieczeniowej, czy opisałem CRM dla IT oraz opisałem jak pomogłem bankowi wybrać CRM, postanowiłem zebrać tutaj ważne statystyki dla CRM w branży ubezpieczeniowej.
Oto 10 ciekawych statystyk dotyczących wykorzystania systemów CRM w branży ubezpieczeniowej w Polsce:
- Cyfryzacja a obsługa klienta – Branża ubezpieczeniowa w Polsce koncentruje się na rozwoju cyfrowych relacji z klientami. Coraz więcej firm ubezpieczeniowych wdraża technologie, które pomagają personalizować oferty, analizować potrzeby klientów, oraz upraszczać procesy obsługi dzięki CRM-om (World Banking & Insurance Leaders Summit)(Sollers Consulting).
- Automatyzacja procesów – Około 27% pracowników sprzedaży w branży ubezpieczeniowej w Polsce poświęca ponad godzinę dziennie na ręczne wprowadzanie danych. Automatyzacja z pomocą CRM pozwala na redukcję tych czynności, co może znacznie poprawić efektywność sprzedaży (World Banking & Insurance Leaders Summit).
- Użycie CRM do przechowywania danych – Około 40% agentów ubezpieczeniowych w Polsce korzysta z Excela lub Outlooka do zarządzania danymi klientów. Systemy CRM pozwalają na bardziej zaawansowane zarządzanie relacjami, co usprawnia procesy sprzedażowe (World Banking & Insurance Leaders Summit).
- Rosnąca rola sztucznej inteligencji – Firmy ubezpieczeniowe w Polsce coraz częściej wykorzystują sztuczną inteligencję w systemach CRM, co pomaga w analizie zachowań klientów i przewidywaniu ich potrzeb. AI wspiera również procesy underwritingowe i zarządzanie ryzykiem (Sollers Consulting)(MSM).
- Inwestycje w CRM i chmurę – W 2024 roku spodziewany jest dalszy wzrost inwestycji w systemy CRM oraz migracja do rozwiązań chmurowych w branży ubezpieczeniowej, co poprawi efektywność i elastyczność firm (Sollers Consulting).
- Cyfrowa transformacja – CRM-y stają się kluczowe w cyfrowej transformacji firm ubezpieczeniowych. Coraz więcej firm w Polsce stawia na automatyzację kontaktów z klientami, co przekłada się na lepsze doświadczenia klientów (MSM)(Sollers Consulting).
- Zmiany regulacyjne – Polskie firmy ubezpieczeniowe muszą dostosować swoje systemy CRM do dynamicznie zmieniających się regulacji, zwłaszcza w zakresie ochrony danych i zgodności z przepisami prawnymi (MSM).
- Personalizacja ofert – CRM-y umożliwiają polskim firmom ubezpieczeniowym jeszcze dokładniejsze personalizowanie ofert, na przykład poprzez wykorzystanie danych z urządzeń IoT, co zyskuje na popularności w tej branży (MSM)(Sollers Consulting).
- Zrównoważony rozwój – Systemy CRM wspierają ubezpieczycieli w promowaniu zielonych technologii i produktów ubezpieczeniowych dla firm o niskim śladzie węglowym, co wpisuje się w strategię zrównoważonego rozwoju (MSM).
- Wzrost świadomości klientów – CRM-y pomagają firmom ubezpieczeniowym lepiej rozumieć potrzeby klientów, co jest istotne w kontekście rosnącej świadomości Polaków w zakresie ochrony ubezpieczeniowej i oczekiwania lepszych, spersonalizowanych usług (Magazyn MANAGER+)(Sollers Consulting).
Sprawdź też pozostałe teksty na blogu na tematy związane z CRM:
- Statystyki wykorzystania systemów CRM
- 10 statystyk wykorzystania CRM w branży ubezpieczeniowej w Polsce
- CRM dla IT
- CRM: Program dla multiagencji ubezpieczeniowej
Sprawdź też:
Dodaj komentarz