Wstęp

Dziś podzielę się z Tobą historią mojej współpracy z jedną z największych firm ubezpieczeniowych w Polsce – Wartą. Ta współpraca jest świetnym przykładem na to, jak ekspert branżowy może wesprzeć dużą korporację w komunikacji z klientami poprzez nowoczesne kanały komunikacji.

Z tego case study dowiesz się:

• jakie potrzeby miała Warta w zakresie komunikacji z klientami
• dlaczego zdecydowano się na format podcastu jako nowoczesny kanał dotarcia
• jak przebiegał proces tworzenia materiałów edukacyjnych
• jakie rezultaty przyniosła ta współpraca

Jak Warta trafiła na mnie i moje usługi?

Warta, jako jedna z czołowych firm ubezpieczeniowych w Polsce, poszukiwała eksperta, który potrafiłby w przystępny sposób wyjaśnić skomplikowane zagadnienia związane z ubezpieczeniami grupowymi. 

Dzięki mojej obecności w branży ubezpieczeniowej oraz publikacjom eksperckim, zostałem zauważony jako potencjalny partner do współpracy. 

Klient skontaktował się ze mną z konkretnym zapytaniem ofertowym, poszukując osoby, która mogłaby przygotować serię podcastów o ubezpieczeniach grupowych, mówiących prostym, zrozumiałym językiem o skomplikowanych produktach ubezpieczeniowych.

Jakie potrzeby miała Warta?

Warta stanęła przed wyzwaniem, które jest powszechne w branży ubezpieczeniowej – jak skutecznie komunikować wartość produktów ubezpieczeniowych w sposób, który przemówi do przeciętnego odbiorcy? W szczególności:

• Potrzebowali wyjaśnić w prosty, zrozumiały sposób, na czym polegają ubezpieczenia grupowe
• Chcieli pokazać, z jakich pakietów warto skorzystać przy określonych potrzebach klientów
• Musieli dotrzeć do różnych grup docelowych (singli, rodzin z dziećmi, osób 50+)
• Zależało im na materiale, który byłby dla odbiorcy: wiarygodny, lekki w odbiorze, zrozumiały, atrakcyjny i angażujący
• Materiał musiał być merytorycznie poprawny i elastyczny do tworzenia różnych zestawów informacji

Co ważne, Warta z badań przeprowadzonych w 2023 roku wiedziała, że dla 70% ubezpieczonych w grupowych ubezpieczeniach na życie, jest to jedyna forma wsparcia w trudnych sytuacjach. To podkreślało wagę właściwej edukacji klientów w tym zakresie.

70% ubezpieczonych w grupowych ubezpieczeniach na życie, jest to jedyna forma wsparcia w trudnych sytuacjach

Dlaczego wybrano podcasty jako kanał komunikacji?

Warta świadomie zdecydowała się na format podcastu jako nowoczesny kanał komunikacji z klientami. Było to podyktowane kilkoma czynnikami:

1. Rosnąca popularność podcastów – format audio stał się jednym z najszybciej rozwijających się kanałów komunikacji, szczególnie wśród osób aktywnych zawodowo
2. Dostępność – podcasty można słuchać w dowolnym miejscu i czasie, podczas wykonywania innych czynności (np. dojazdów do pracy, ćwiczeń)
3. Personalizacja przekazu – format audio pozwala na budowanie bliższej relacji z odbiorcą poprzez ton głosu, styl wypowiedzi i osobisty charakter narracji
4. Efektywność edukacyjna – badania pokazują, że treści audio są dobrze przyswajalne i zapamiętywane przez odbiorców
5. Możliwość dystrybucji wewnętrznymi kanałami – materiał mógł być łatwo udostępniany przez brokerów i agentów własnym klientom

Jak przebiegał proces tworzenia podcastów?

Współpraca z Wartą obejmowała kilka kluczowych etapów:

1. Określenie zakresu współpracy

Na podstawie zapytania ofertowego ustaliliśmy zakres współpracy obejmujący:

• Przygotowanie scenariuszy do 9 odcinków podcastu
• Nagranie 9 odcinków o tematyce:
  • z czego składa się ubezpieczenie grupowe
  • co zawierają poszczególne pakiety (7-8 pakietów)
  • kto powinien się nimi zainteresować w procesie dopasowania zakresu ochrony

2. Przygotowanie scenariuszy

Otrzymałem od Warty materiały informacyjne o produktach. Na ich podstawie przygotowałem scenariusze, które:

• Były napisane przystępnym, „ludzkim” językiem
• Zawierały konkretne przykłady i dane statystyczne
• Odpowiadały na najczęstsze pytania i wątpliwości klientów
• Wyjaśniały korzyści z poszczególnych pakietów ubezpieczeniowych

3. Nagranie podcastów

Podcasting jako format pozwolił mi na zastosowanie naturalnego, konwersacyjnego stylu komunikacji. Podczas nagrań:

• Mówiłem prostym, zrozumiałym językiem
• Unikałem branżowego żargonu
• Podawałem praktyczne przykłady
• Odwoływałem się do typowych sytuacji życiowych
• Przedstawiałem konkretne dane (np. koszty badań)

4. Finalizacja projektu

Po nagraniu wszystkich odcinków materiały zostały przekazane Warcie do dystrybucji wewnętrznymi kanałami przez brokerów i agentów.

Co udało się osiągnąć dzięki tej współpracy?

Współpraca z Wartą przyniosła korzyści obu stronom:

Dla Warty:

• Otrzymali profesjonalnie przygotowane materiały edukacyjne o ubezpieczeniach grupowych
• Mogli wykorzystać nowoczesny kanał komunikacji do dotarcia do klientów
• Zyskali narzędzie wspierające pracę brokerów i agentów
• Zwiększyli świadomość klientów w zakresie ubezpieczeń grupowych i dostępnych pakietów

Dla mnie jako eksperta:

• Nawiązałem współpracę z istotnym graczem na rynku ubezpieczeniowym
• Rozszerzyłem portfolio usług o tworzenie podcastów eksperckich
• Pogłębiłem wiedzę o produktach ubezpieczeniowych
• Zdobyłem doświadczenie w prezentowaniu złożonych zagadnień w przystępnej formie audio

Wnioski i rekomendacje

Ta współpraca pokazuje, jak ważne jest dostosowywanie kanałów komunikacji do zmieniających się preferencji odbiorców. Podcasty okazały się skutecznym narzędziem do edukacji w obszarze ubezpieczeń grupowych, co potwierdza szerszy trend wykorzystania tego medium w komunikacji eksperckiej i edukacyjnej.

Dla firm ubezpieczeniowych kluczowe jest, aby:

• Komunikować skomplikowane produkty w prosty, zrozumiały sposób
• Wykorzystywać nowoczesne kanały komunikacji
• Współpracować z ekspertami branżowymi, którzy potrafią „przetłumaczyć” techniczne aspekty ubezpieczeń na język korzyści dla klienta

Dla ekspertów branżowych, podcasting staje się coraz ważniejszym kanałem budowania pozycji eksperta i dotarcia do szerszego grona odbiorców.

Podcasty to nie tylko modny trend, ale skuteczne narzędzie edukacji klientów w obszarach, które tradycyjnie uważane są za skomplikowane i trudne do zrozumienia. Współpraca z Wartą pokazała, że nawet duże korporacje dostrzegają potencjał tego medium w budowaniu świadomości produktowej wśród klientów.

Sprawdź też mój podcast skierowany do branży ubezpieczeniowej: Marketing i sprzedaż dla agenta ubezpieczeniowego oraz podcast skierowany do klientów ubezpieczeniowych – Ubezpieczenia po ludzku.

Poznaj pozostałe historie jak pomogłem różnym firmom w cyklu „Case studies”:

• Generali pomogło agentom sprzedawać 30 ubezpieczeń na Facebooku miesięcznie [case study]
  Klient: Towarzystwo Ubezpieczeniowe Generali Na początku 2020 roku rozmawialiśmy z menadżerami Generali, jak możemy pomóc agentom wyłącznym oraz multiagentom współpracującym z Towarzystwem Ubezpieczeniowym. Ci świadomi, doświadczeni praktycy zarządzania i rynku ubezpieczeniowego wspierają na co dzień agentów i multiagentów Generali. Do rozmów nad wspólnym projektem siedliśmy najpierw ze Sławomirem Pankiem (Dyrektor ds. Rozwoju Sieci Własnej Generali). Następnie… Dowiedz się więcej: Generali pomogło agentom sprzedawać 30 ubezpieczeń na Facebooku miesięcznie [case study]
• 49% konwersji z leadów ubezpieczeniowych do kalkulacji u agenta wyłącznego [case study]
  49% konwersji z leada ubezpieczeniowego do kalkulacji u agenta wyłącznego Pozyskiwanie leadów ubezpieczeniowych W tym tekście opisuję po krótce moją współpracę z agentem wyłącznym, w ramach pozyskiwania klientów ubezpieczeniowych poprzez leady ubezpieczeniowe. Poznasz problem klienta jaki rozwiązałem, sposób realizacji, wyniki. Szczegółowy opis krok po kroku jak doszedłem do tego wyniku i jak możesz robić to samodzielnie,… Dowiedz się więcej: 49% konwersji z leadów ubezpieczeniowych do kalkulacji u agenta wyłącznego [case study]
• Skuteczna rekrutacja do pracy w ubezpieczeniach [case study]
  Przyszli pracownicy szukają pracy w ubezpieczeniach. Pracodawcy szukają nowych kandydatów do swoich ofert pracy. Ci pierwsi chcą dotrzeć do godnych polecenia ofert pracy w branży ubezpieczeniowej. Ci drudzy chcą możliwie szybko, skutecznie zatrudnić nowych pracowników. Aby opublikować ogłoszenie o pracę w ubezpieczeniach jako pracodawca, skorzystaj z wykupienia ogłoszenia. W tym tekście opisuję przypadki dwóch osób, które… Dowiedz się więcej: Skuteczna rekrutacja do pracy w ubezpieczeniach [case study]
• 11 doradców Warty pozyskuje klientów na ubezpieczenia grupowe poprzez Social media
  W lutym 2024 miałem zaszczyt poprowadzić szkolenie stacjonarne w Warszawie dla managerów Warty. W tym tekście opowiadam o tym: Skupiamy się na ubezpieczeniach grupowych Przygotowując i prowadząc to szkolenie skupiałem się na pozyskiwaniu klientów na ubezpieczenia grupowe. Pokazywałem jak pozyskuję klientów ubezpieczeniowych poprzez nowoczesne kanały takie jak Social Media, czy też Internet ogólnie. Wspólnie, na… Dowiedz się więcej: 11 doradców Warty pozyskuje klientów na ubezpieczenia grupowe poprzez Social media
• Jak pozyskałem klienta szukającego ubezpieczeń grupowych w Radomiu
  W tym tekście opisuję jak połączyłem klienta szukającego ubezpieczeń grupowych dla pracowników w Radomiu, z godnym polecenia doradcą ubezpieczeniowym. W tym wpisie blogowym znajdziesz: Jak klient szukający ubezpieczeń grupowych do mnie trafił Osobą kontaktową w tym procesie, był właściciel firmy. Trafił on do mnie szukając w internecie treści związanych z ubezpieczeniami grupowymi. Trafił do mnie, ponieważ ja publikuję w… Dowiedz się więcej: Jak pozyskałem klienta szukającego ubezpieczeń grupowych w Radomiu
• Jak pozyskałem klienta na zabezpieczenie antykradzieżowe auta Volvo V60
  Jakiś czas temu zauważyłem potencjalną synergię w swoich działaniach. Otóż postawiłem tezę, że osoby zainteresowane ubezpieczeniami komunikacyjnymi AC, teoretycznie też powinny być zainteresowane zabezpieczeniem antykradzieżowym auta. Przeczytaj też o ankiecie jaką prowadzę, na temat zabezpieczeń antykradzieżowych aut Polaków. Można więc powiedzieć że tuż obok leadów ubezpieczeniowych, leżą leady od osób zainteresowanych zabezpieczeniem antykradzieżowym. Albo nawet się przenikają. W tym… Dowiedz się więcej: Jak pozyskałem klienta na zabezpieczenie antykradzieżowe auta Volvo V60
• Jak pomogłem bankowi wybrać CRM
  Dziś opowiem Ci historię o tym jak pomogłem bankowi wybrać CRM. Co zyskał klient? Klient w krótkim czasie 14 dni otrzymał rekomendacje odnośnie systemu CRM odpowiadającego swoim potrzebom i zapewniającego perspektywy na rozwój banku i zwiększenie sprzedaży. Jak klient do mnie trafił na konsultacje W rozmowach z klientem, wprost powiedziano mi że moje porównanie systemów CRM… Dowiedz się więcej: Jak pomogłem bankowi wybrać CRM
• Jak pomogłem Warcie przygotować serię podcastów o ubezpieczeniach grupowych
  Wstęp Dziś podzielę się z Tobą historią mojej współpracy z jedną z największych firm ubezpieczeniowych w Polsce – Wartą. Ta współpraca jest świetnym przykładem na to, jak ekspert branżowy może wesprzeć dużą korporację w komunikacji z klientami poprzez nowoczesne kanały komunikacji. Z tego case study dowiesz się: Jak Warta trafiła na mnie i moje usługi?… Dowiedz się więcej: Jak pomogłem Warcie przygotować serię podcastów o ubezpieczeniach grupowych
• Jak pozyskałem klienta na ubezpieczenie od utraty dochodu dla ratownika medycznego
  Dziś opowiem Ci historię o tym jak pozyskałem klienta na ubezpieczenie od utraty dochodu dla ratownika medycznego. Z tego tekstu dowiesz się: W jaki sposób pozyskałem kontakt do klienta (lead ubezpieczeniowy) Tego klienta, jak i większość obecnie pozyskanych, pozyskałem dzięki działaniom Content marketingowym i dzięki SEO. Osiągnąłem to, publikując konsekwentnie treści, pomocne klientom szukającym tego typu… Dowiedz się więcej: Jak pozyskałem klienta na ubezpieczenie od utraty dochodu dla ratownika medycznego