CRM dla IT jest kluczowym narzędziem wpływającym na zarządzanie relacjami z klientami, skuteczne konwertowanie leadów do klientów oraz zwiększanie sprzedaży.

Customer Relationship Management

Nie zależnie od tego czy reprezentujesz Software House, agencję interaktywną, marketingową, czy też po prostu prowadzisz jednoosobową dzialalność gospodarczą realizującą usługi IT – na pewnym etapie CRM jest niezbędny.

Jakie są korzyści korzystania z CRM w IT?

Do korzyści wykorzystania CRM przez firmę IT zaliczamy:

• ułatwienie przekazywania informacji między osobami zaangażowanymi w proces sprzedażowy
• uporządkowanie relacji z klientami
• zwiększenie konwersji z leada do sprzedaży

CRM rekomendowane dla branży IT

Na tym blogu opisywałem już między innymi CRM dla agenta ubezpieczeniowego, jak pomogłem bankowi wybrać CRM, oraz CRM dla multiagencji ubezpieczeniowej.

To jak wdrożyć CRM w firmie, jest obszernym i osobnym tematem który opisuję w osobnym wpisie.

Jak wdrożyć CRM w firmie IT

Przykładowe etapy wdrożenia CRM w firmie IT

1. Analiza potrzeb i celów biznesowych firmy IT:
   • Zrozumienie potrzeb firmy IT i celów biznesowych, które CRM ma wspierać.
   • Określenie obszarów, w których CRM może przynieść największe korzyści.
2. Wybór odpowiedniego rozwiązania CRM:
   • Przegląd dostępnych systemów CRM na rynku.
   • Ocena funkcji, integracji, kosztów oraz dostępności wsparcia technicznego.
   • Wybór rozwiązania najlepiej odpowiadającego potrzebom i możliwościom firmy.
3. Przygotowanie zespołu wdrożeniowego:
   • Powołanie zespołu odpowiedzialnego za wdrożenie CRM (to może byc przedstawiciel firmy oferującej CRM, lub zewnętrzny konsultant)
   • Wyznaczenie lidera projektu oraz poszczególnych członków zespołu odpowiedzialnych za różne obszary (np. IT, sprzedaż, marketing).
4. Konfiguracja i dostosowanie systemu CRM:
   • Dostosowanie systemu CRM do specyficznych potrzeb i procesów firmy informatycznej.
   • Konfiguracja pól, formularzy, raportów i interfejsu użytkownika.
   • Integracja z istniejącymi systemami i bazami danych w firmie IT.
5. Szkolenie personelu:
   • Przygotowanie programu szkoleń dla pracowników, którzy będą korzystać z systemu CRM.
   • Szkolenie w zakresie obsługi systemu, wprowadzania danych, raportowania i analizy.
6. Testowanie i ocena:
   • Przeprowadzenie testów funkcjonalnych systemu CRM.
   • Identyfikacja ewentualnych problemów i ustalenie sposobów ich rozwiązania.
   • Ocena gotowości systemu do pełnej implementacji.
7. Wdrożenie systemu CRM:
   • Planowanie terminu i procesu wdrożenia.
   • Przejście na nowy system, migracja danych i uruchomienie funkcji produkcyjnych.
   • Monitorowanie wydajności systemu i wsparcie użytkowników.
8. Dalsze doskonalenie i optymalizacja:
   • Regularna ocena wydajności systemu CRM.
   • Identifikacja obszarów wymagających ulepszeń lub optymalizacji.
   • Wdrażanie nowych funkcji i aktualizacji w zależności od potrzeb biznesowych.
9. Wsparcie techniczne i utrzymanie:
   • Zapewnienie ciągłego wsparcia technicznego dla użytkowników.
   • Aktualizacja systemu i zapewnienie bezpieczeństwa danych.
   • Rozwiązywanie problemów i bieżąca konserwacja systemu CRM.
10. Monitorowanie wyników i analiza zwrotu z inwestycji (ROI):
    • Śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPIs) związanych z wykorzystaniem CRM.
    • Analiza efektywności i zwrotu z inwestycji w system CRM.
    • Dostosowanie strategii na podstawie analizy wyników i potrzeb biznesowych.

Wśród opisywanych na moim blogu marek CRM, znajdziesz między innymi: Berg System, Insly, Livespace, Pipedrive.

Istotne jest też to, że branża IT często kupuje ubezpieczenie od utraty dochodu o czym wielokrotnie pisałem.

Sprawdź informacje o systemach CRM dla pozostałych branż:

• Statystyki wykorzystania systemów CRM
• 10 statystyk wykorzystania CRM w branży ubezpieczeniowej w Polsce
• CRM dla IT
• CRM: Program dla multiagencji ubezpieczeniowej