CRM dla IT jest kluczowym narzędziem wpływającym na zarządzanie relacjami z klientami, skuteczne konwertowanie leadów do klientów oraz zwiększanie sprzedaży.
Porozmawiajmy o wdrożeniu CRM w Twojej firmie
Customer Relationship Management
Nie zależnie od tego czy reprezentujesz Software House, agencję interaktywną, marketingową, czy też po prostu prowadzisz jednoosobową dzialalność gospodarczą realizującą usługi IT w ramach B2B – na pewnym etapie CRM jest niezbędny.
Jakie są korzyści korzystania z CRM w IT?
Do korzyści wykorzystania CRM przez firmę IT zaliczamy:
- ułatwienie przekazywania informacji między osobami zaangażowanymi w proces sprzedażowy
- uporządkowanie relacji z klientami
- zwiększenie konwersji z leada do sprzedaży
CRM rekomendowane dla branży IT
Porównanie CRM dla IT
| Livespace | Bergsystem | Monday | Firmao | Thulium | HubSpot | Pipedrive | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Załóż konto | LiveSpace | Bergsystem | |||||
| Zarządzanie leadami | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Automatyzacja procesów | Tak | Tak | Tak | Tak | Ograniczona | Tak | Tak |
| Integracje | Tak (m.in. z Slack, Zapier, Google) | Tak (m.in. z e-mail, e-sklepy, aplikacje dedykowane) | Tak (m.in. z MS Teams, Zoom, Slack | Tak (m.in. z Google, Microsoft, e-mail) | Tak (m.in. z LiveChat, Salesforce) | Tak (m.in. z WordPress, Shopify, Google) | Tak (m.in. z Google, Zapier, Trello) |
| Raportowanie | Zaawansowane | Rozbudowane | Zaawansowane | Rozbudowane | Podstawowe | Bardzo zaawansowane | Podstawowe |
| Dostęp mobilny | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Język polski | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Model cenowy | Subskrypcja miesięczna, darmowy trial | Subskrypcja miesięczna lub roczna | Subskrypcja miesięczna, darmowy trial | Subskrypcja miesięczna lub roczna | Subskrypcja miesięczna, darmowy trial | Model freemium, płatne dodatki | Subskrypcja miesięczna, darmowy trial |
| Główne atuty | Świetne narzędzia automatyzacji, bogate funkcje raportowania i analiza sprzedaży | Lokalne wsparcie techniczne, dobra integracja z systemami polskimi | Rozbudowane narzędzia projektowe, wsparcie dla pracy zespołowej | Przystępna cena, wsparcie dla MŚP, wielofunkcyjny system ERP i CRM | Specjalizacja w obsłudze klienta, integracja z call center | Kompleksowe narzędzia marketingowe i sprzedażowe, darmowy plan dla małych firm | Prosty w obsłudze, dobry do małych i średnich firm, integracja z narzędziami Google |
Na tym blogu opisywałem już między innymi CRM dla agenta ubezpieczeniowego, jak pomogłem bankowi wybrać CRM, oraz CRM dla multiagencji ubezpieczeniowej.
To jak wdrożyć CRM w firmie, jest obszernym i osobnym tematem który opisuję w osobnym wpisie.
Jak wdrożyć CRM w firmie IT
Przykładowe etapy wdrożenia CRM w firmie IT
- Analiza potrzeb i celów biznesowych firmy IT:
- Zrozumienie potrzeb firmy IT i celów biznesowych, które CRM ma wspierać.
- Określenie obszarów, w których CRM może przynieść największe korzyści.
- Wybór odpowiedniego rozwiązania CRM:
- Przegląd dostępnych systemów CRM na rynku.
- Ocena funkcji, integracji, kosztów oraz dostępności wsparcia technicznego.
- Wybór rozwiązania najlepiej odpowiadającego potrzebom i możliwościom firmy.
- Przygotowanie zespołu wdrożeniowego:
- Powołanie zespołu odpowiedzialnego za wdrożenie CRM (to może byc przedstawiciel firmy oferującej CRM, lub zewnętrzny konsultant)
- Wyznaczenie lidera projektu oraz poszczególnych członków zespołu odpowiedzialnych za różne obszary (np. IT, sprzedaż, marketing).
- Konfiguracja i dostosowanie systemu CRM:
- Dostosowanie systemu CRM do specyficznych potrzeb i procesów firmy informatycznej.
- Konfiguracja pól, formularzy, raportów i interfejsu użytkownika.
- Integracja z istniejącymi systemami i bazami danych w firmie IT.
- Szkolenie personelu:
- Przygotowanie programu szkoleń dla pracowników, którzy będą korzystać z systemu CRM.
- Szkolenie w zakresie obsługi systemu, wprowadzania danych, raportowania i analizy.
- Testowanie i ocena:
- Przeprowadzenie testów funkcjonalnych systemu CRM.
- Identyfikacja ewentualnych problemów i ustalenie sposobów ich rozwiązania.
- Ocena gotowości systemu do pełnej implementacji.
- Wdrożenie systemu CRM:
- Planowanie terminu i procesu wdrożenia.
- Przejście na nowy system, migracja danych i uruchomienie funkcji produkcyjnych.
- Monitorowanie wydajności systemu i wsparcie użytkowników.
- Dalsze doskonalenie i optymalizacja:
- Regularna ocena wydajności systemu CRM.
- Identifikacja obszarów wymagających ulepszeń lub optymalizacji.
- Wdrażanie nowych funkcji i aktualizacji w zależności od potrzeb biznesowych.
- Wsparcie techniczne i utrzymanie:
- Zapewnienie ciągłego wsparcia technicznego dla użytkowników.
- Aktualizacja systemu i zapewnienie bezpieczeństwa danych.
- Rozwiązywanie problemów i bieżąca konserwacja systemu CRM.
- Monitorowanie wyników i analiza zwrotu z inwestycji (ROI):
- Śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPIs) związanych z wykorzystaniem CRM.
- Analiza efektywności i zwrotu z inwestycji w system CRM.
- Dostosowanie strategii na podstawie analizy wyników i potrzeb biznesowych.
Wśród opisywanych na moim blogu marek CRM, znajdziesz między innymi: Berg System, Insly, Livespace, Pipedrive.
Istotne jest też to, że branża IT często kupuje ubezpieczenie od utraty dochodu o czym wielokrotnie pisałem.
Sprawdź informacje o systemach CRM dla pozostałych branż:
Dodaj komentarz