Rozmowa z Katarzyną Słaboń z Elipsa Group o tym jak agenci radzą sobie podczas epidemii. Wsparcie społeczności ubezpieczeniowej. (MDAU 129)

Posłuchaj rozmowy z Katarzyną Słaboń z Elipsa Group nagranej podczas transmisji facebook live. Transmisja miała miejsce na grupie “Mistrzowie Marketingu i Sprzedaży Ubezpieczeń” i była częścią cyklu “Wsparcie Społeczności Ubezpieczeniowej”.

Rozmawiamy o tym co agenci ubezpieczeniowi robią aby skutecznie pracować i pozyskiwać nowych klientów podczas pandemii.

Dowiemy się też na jakie produkty ubezpieczeniowe sprzedaż nie spadła, a nawet wzrosła.

Sprawdź też: Jak sprzedawać ubezpieczenia grupowe w czasie epidemii. Rozmowa z Waldemarem Poberejko (MDAU 124)

Transkrypcja:

Lubię tor bardzo serdecznie ale nic nie widzieć w takiej wirtualnej mielibyśmy w ogóle okazji się spotkać w przestrzeni wirtualnej.

Jeszcze nie ale myślę że przyjdzie na to czas i takie okoliczności nas zmusiły żebyśmy się spotkali tak pewnie. My jesteśmy już na żywo ja jeszcze po udostępniał w tej chwili tą naszą transmisję. Wszędzie mam nadzieję że ci którzy w tej chwili do nas dołączają nas słyszą i nas widzą jeszcze na oficjalne przedstawienie przyjdzie chwila moment i jeżeli nas widzicie jeżeli nas słyszycie to to jest już moi drodzy. Siódmy ósmy dziewiąty dziesiąty i jedenasty odcinek jedenaste spotkanie które nazwałem troszkę może na wyrost ale tak starałem się i szczerze też nazwać to wsparciem społeczności ubezpieczeniowej i pomysł jest taki żebyśmy trochę odłożyli na bok te wszystkie dobre i złe a raczej gorsze które w tej chwili do nas docierają.

Pomysł jest taki żebyśmy się dzielili wiedzą z bardzo fajnym ludźmi rozmawiam zwykle ci ludzie się też chcą dzielić wiedzą bardzo fajną wiedzą. Ja w tej chwili to co robię a staram się mieć podzieloną uwagę i Multi co nie jest łatwe bo udostępniamy wszędzie gdzie tylko mogę. Nasz Szlif ten Live też będzie oczywiście nagrany on jest nagrywany i on też będzie w postaci audio jako podczas no bo chcemy się raz pracować z Kasią po to żeby pogadać po to żebyście mogli z tego wielokrotnie korzystać więc moją prośba napiszcie po pierwsze czy nas słyszycie bo Kasia ty mnie słyszysz.

Jeśli bardzo dobrze i wyraźnie słyszę te drewniana hala Marcin duże halo halo halo halo to ja nie widzę komentarzy więc będę cię bardzo prosiła o to żebyś 1:2 nie tak. Komentarze będą istotniejsze dla nas gdyż ja ich po prostu nie widzę. Niemniej jednak być może jest to dla mnie lepiej jak się stresować. Więcej komentarzy jest praktyczna więc myślę że to jest dla mnie lepsze.

Dobrze wiesz co ja ja tutaj widzę. Całą ewentualną dyskusję i pierwszy komentarz godny dzięki. Słychać ok piszą że lecz OK.

Dobrze jest duże prawdopodobieństwo ja zdradzę jak zdradzę. Powiedz kto to jest Johnny jest ten sławny agent. Agent 007 który jest moim wspólnikiem Gratuluję bardzo pozdrawiam dziękuję że mnie wspierać tutaj. Dobra OK straciliśmy tajemnicę Johnny’ego. Dobrze. Ja nazywam się Marcin Kowalik moim i waszym gościem jest dzisiaj Katarzyna Słaboń. Kasia Ja pamiętam że dawno dawno temu chyba trzy lata temu miałem przyjemność zaprosić ciebie jako jedną z prelegentów podczas wirtualnej konferencji szczytu ubezpieczeniowy. Pamiętasz co to było ORMO.

Oczywiście że pamiętam ale ciepło zmieniało się chyba pod nr 0 swego czasu jeszcze jedno z nich nie mam wiedzy na temat bezpieczeństwa wydarzeń a agent ubezpieczeniowy dla mnie też to było pierwsze takie doświadczenie bardzo mnie mile wspominam. Bardzo dziękuję że miałem okazję wziąć w nim udział też mogłem skorzystać z wiedzy innych osób i wydaje mi się że jedno co się nie zmieniło od tego czasu to jest to że mamy chęć dzielenia się ta wiedza potrzebujemy coraz więcej doświadczeń i warto żeby po prostu tymi różnymi doświadczeniami siedzieli.

Bardzo mnie to cieszy że nadal nieustannie nade wszystko chcesz że tak powiem wspierać branża ubezpieczeniowa.

Ależ proszę. Jeszcze nigdy praktycy. I teraz pokazuję tu tą stronę. Praktycy są najważniejsi politycy są najważniejsi cis na te szczyty pewnie by epidemia troszkę pokrzyżowała plany bo był plan na Szczecin na 26 maja ale zobaczymy co da się z tym zrobić. Natomiast Kaszuba chciałbym żebyśmy dzisiaj z racji tego że jesteś blisko klientów blisko agentów i blisko sprzedaży ubezpieczeń pokazała opowiedziała jak te ostatnie dwa tygodnie wpłynęły na twój biznes. Jak się w tym odnajduje jak się odnajduje w zespole z zespołem w pracy zdalnej i jak to jest.

Ja mam w głowie jeden Twój świetny cytat że a do tego dojdziemy do tego będzie wszystko po kolei. Powiedz jak się w tej chwili odnajduje z ekipą swoją ze swoimi współpracownikami wspólnikami.

W tym czasie po pierwsze powiem że nie jestem aż tak blisko. Odległości dwóch metrów więc bezpieczeństwa żartuje. Wiesz co powiem w ten sposób dla mnie to poniekąd nie jest nowe doświadczenie ponieważ my od początku kiedy tworzyliśmy elipsy staraliśmy się stawiać na rozwiązanie które umożliwią nam po części pracę dawno. Wynikało to z jednej wielkiej przyjemności ponieważ ja dziś mam wspomniane uwielbiamy wyjeżdżać mamy wyjeżdżać na okres dłuższy niż tydzień. W związku z czym musieliśmy znaleźć rozwiązanie które pozwoli nam na to że możemy podróżować na tym urlopie powyżej tygodnia.

Jednocześnie firma normalnie funkcjonuje i to był dla nas priorytet tak żeby był ten balans a jednocześnie żeby wszystko działało. Dlatego też od początku Przerabialiśmy różne możliwości kontaktu z naszymi pracownikami poprzez komunikatory system zarządzania i i sprawdzaliśmy się testowaliśmy takie wyjazdy które też tam miała relacjonuje w mediach społecznościowych pokazywały nam że jeżeli jednego ogniwa nie ma to reszta zespołu pracuje i w związku z tym nie jest to dla mnie o tyle nowa sytuacja jeśli chodzi o pracę z moim zespołem. Oni są do tego przyzwyczajeni a udaje nam się to sukcesami łączyć.

Oczywiście taka sytuacja jaka ma dzisiaj miejsce nigdy wcześniej nie miała miejsca to każdy z nas jest jak podkreślam nie udowodnimy że nic się nie stało mamy tandemie i to jest sytuacja która wszystkich nas dotyczy która powoduje pewien niepokój w nas wszystkich. Niemniej jednak musimy po prostu starać się działać w miarę normalnie na ile pozwalają i mamy naprawdę dwie opcje albo jedna usiąść że tak powiem i nic nie robić i poddać się temu paraliżu strachu albo ta druga opcja którą ja zazwyczaj wybieram czyli dobrze jest sytuacja jaka jest.

Ocenimy ją i zacznijmy działać w tych nowych okolicznościach. Tak bo to jest kwestia zmiany przystosowania się do pewnych rzeczy i też tak było w tej sytuacji. Ja powiem bo to było też zaskakujące dla mnie tak naprawdę u nas pracownicy nie chcą iść na nie zdecydować się na pracę idealną bo to jest dla nich więc bardzo ucieszyło z jednej strony niemniej jednak zdecydowaliśmy się że jednak będziemy pracować zdalnie więc u nas wszyscy działamy na laptopach więc jakby też nie było problemu z przyjęciem tej pracy powiedzmy do domu.

Oczywiście wymaga to pewnej od nas dyscypliny wzajemnego zaufania do siebie pewnego nadzorowania tych wszystkich rzeczy natomiast odpowiednich systemach jest to możliwe czyli tak działanie projektowe gdzie każdy klient jest projektem kiedy mamy podgląd wiemy kto się z nim kontaktował kiedy więc o tyle jest łatwiej. No ale zobaczymy co będzie. Staramy się maksymalnie wykorzystać ten czas żeby nie stracić klientów pokazać się z dobrej strony że jesteśmy z nimi i to chyba że tak powiem jest najistotniejsza.

Tak właśnie fajny komentarz powiedział. Zamiast uciekać przed deszczem może lepiej nauczyć się walczyć w deszczu.

Zaraz za lokalizację tego bardzo lubię tańczyć w deszczu oddał się kilka razy.

Jakoś czuję że naszej rozmowy będzie wiele dobrych dla Rosji. Muszę się przyznać że na szkoleniach które robię pokazuję twój Instagram jako książkowy przykład bardzo proszę teraz genialne jest to moim zdaniem że zdjęcia są świetne a swoich wypadów szczerze po ludzku zazdroszczę nie zdjęć tylko wypadów i i to w jakiś sposób obraz coś tam gdzieś bo na przykład w kontekst ubezpieczeniowy jest mistrzostwo świata z Rosją z Brazylią co słychać jestem z twojego postu szczególnie to ja dziękuję za inspirację bo to jest świetny materiał pokazywanie myślę że to aktorstwo jest super.

Kolejna Rosja jest taka powiedz czy korzystacie z jakiegoś programu dla agentów ubezpieczeniowych choremu a teraz ci powiem jest to dla nas jeden z takich tematów które właśnie zostawiliśmy sobie na piłeczkę.

Nadal nie daje w ogóle jeżeli mówimy o tych właśnie sytuacjach co nam daje co należy robić. Ja mam takie jak Ucieczka z takimi rzeczami. To jest tak w przenośni bo tak naprawdę to jest u mnie akurat inaczej zaczniemy w drugą stronę. My działamy też dużo na nas i na Sanie i tam mam po prostu projekty do zrobienia z różnych kategorii księgowość zarządzanie klienci itd itd. I jeden z tych bo kwestia że nas w tym momencie już nie jest wystarczający do rzeczywistości to wracamy przez to że coraz więcej kontaktujemy się chcemy mieć nowe pomysły rozwijamy się w ten sposób.

Pamiętajmy o tym że to jest tak idealnie czy czasami idzie na szkolenie. Jest tyle pomysłów. Plotki głoszą Grzegorz domu Empiku to wszystko fajnie ale w zasadzie to ja jestem zarówno tym księgowym przedsiębiorcą zarządzającym i ja muszę mieć to wszystko czas więc ja taka i moja taka też rada tak na dobrą sprawę krokami zróbmy sobie po prostu strategię zacznijmy od tego później następne następne działanie. Dlatego w tym momencie jeszcze jesteśmy na YouTubie bo to jest kwestia osób prawda w ten sposób więc w związku z tym teraz bardzo mocno szukamy odpowiedniego programu które będziemy mogli część tego terenu przenieść na ten.

Szczerze powiedziawszy mocno się ostatnio przyglądamy pod system Berga bo wydaje mi się że najbardziej oprócz tego te narzędzia które po prostu mi będą odpowiadać w zarządzaniu projektami bo dla mnie to jest bardzo kluczowe. Jeszcze nie podjęliśmy ostatecznej presji bo cały czas testujemy różne rozwiązania bo tak jak mówię w tym momencie to co mamy jest wystarczające ale mamy liczne pomysły więc wiem że już za chwilę po prostu to będzie.

To nie było zaaranżowane żeby było jasne. Marcin pozdrawiamy cię o to Marcin był właśnie tym twórcą tego pięknego cytatu zamiast uciekać przed deszczem może lepiej nauczyć się chodzić w deszczu.

To chyba jest nadmiar w tym co widziałem się nie martwię Powiem szczerze że ja nie widzę jak długo Facebook już dobrze rozumiem tego ciągu.

Dlatego opowiadam ok testujemy testujemy podejmiemy ostateczną decyzję dobra ok ja patrzę sobie w notatki jeżeli chodzi o rzeczy o które chciałem cię odczytać drogich żeby nie stresować jedynie osób Lechowi Grzegorzu na pewno za chwilę link do Instagrama Kasi czy też liczy że albo mieć już już coś przez zapotrzebowanie na link do tych zdjęć do tego Instagram otwiera go ale wracając do pytań ja sobie tutaj radzić sobie nie poddaję się. Dopasowanie się do pracy zdalnej chwilę zajęło ale można by można nawet jeszcze nie posiadając systemu CRM można mieć znacznie przerwę my mamy cerę.

Generalnie w tym momencie on nie do końca jest na ten moment w ten sposób my mamy CRM dzięki temu mamy dostęp do wszystkich do wszystkich dokumentów itd więc tutaj w tym momencie będziemy zmieniać i szukamy testujemy i to co mówię. Dla mnie to jest akurat taki dobry czas żeby robić porządki w pewnych tematach które po prostu gdzieś ciągłe a to mnie mobilizuje do tego działania w tym momencie ok to ja mogę na takie dwa pytania.

Wczoraj też Waldemara dobrego pod tytułem O to jak widzi co rośnie w tych dwóch tygodniach. O co.

Co upada czyli zainteresowanie klientów na jaki rodzaj ubezpieczeń widzisz że rośnie o co zupełnie nie wiesz co ja Was zaskoczy chyba głównie ponieważ u nas jest wzrost zainteresowania ubezpieczeniem na życie.

I to jest ten cytat który użył bo gdzieś widziałem że komentowała że udało się od zgłoszenia tak odeszli od straszenia w czasie komunikacji z klientem postawili na edukację jednego dnia o trzy polisy w czasie pandemii w czasie pandemii natomiast myślę że to też jest wynikiem strategii którą prowadzimy w tej kwestii edukacji rozmowy z klientami na listach też o tym mówimy.

Staram się też lekko podejść do tematu dotyczącego życia żeby ludzi nie straszyć a informować a czasami tak jak mówisz na swoich przykładach różnych sytuacji które się zdarzają. Ja mam taką sytuację zresztą to było w Wietnamie gdzie faktycznie otarła się o śmierć to za dużo powiedziane ale faktycznie mało nie ciekawa sytuacja którą opisywała. Więc ci klienci faktycznie myślę że na moich doświadczeniach też ich redukuje i to jest chyba jedna z najlepszych rzeczy co można zrobić ja oczywiście absolutnie nikomu nie życzę że tak powiem tyle różnych doświadczeń jest ideałem.

Ja jestem nie mogę być ambasadorem żadnej marki bo już gotować na pewno bardzo dużo pójdzie od razu do ręki. Niemniej jednak staram się rozmawiać z klientami na ten temat. I jeżeli nawet jest to kwestia dotycząca całkowicie innego ubezpieczenia mówic pytać się to jest w ten sposób pierwszy raz drugi raz nie trzeci może też nie.

Po czym któryś z kolei on mówi że jednak jest zainteresowany bo coś się mogło w międzyczasie wydarzyć co myślę że dojrzał po tym wydarzeniem czasami słuchajcie niestety jest pandemia tak żeby straszyć czy wykorzystać na tym żeby być na nie. Ja uważam że powiedzmy nie wiadomo co się wydarzy. Ale wydaje mi się że jeżeli powiemy temu klientowi wiesz co. Zastanów się sam mam taki takie składki masz taką. Może to jest dobry moment bo czy my kłamie mówiąc że to jest dobry moment. Nie no bo zobaczmy jeżeli on faktycznie zachoruje za chwileczkę to może mieć problem z tego ubezpieczenia w ogóle.

A może my w jakiś sposób pomóc jego rodzinie gdyby odpukać coś się stało tylko to co wspomnieliśmy. Bardzo istotny jest przekaz nie straszy my tylko rozmawiamy po prostu z tymi klientami i to jest na pewno ważne w tym wszystkim.

Czyli życie to samo życie wiesz co ja czy nie mamy jakichś tam strasznych spadków z tego powodu że my obsługujemy klientów ileś tam tygodni do przodu prawda czyli to są tak naprawdę trzy cztery czy czy trzy i cztery tygodnie w zależności od klienta kiedy rozmawiamy z nim że się ubezpieczenie kończy. W związku z czym my jesteśmy jakby troszkę do przodu. Na pewno zaczyna się problem wtedy kiedy kiedy będziemy odczuwać skutki dotyczące zamknięcia różnych firm itd kiedy klienci po prostu nie będą w stanie spłacić składek natomiast no powiem w ten sposób bądźmy też optymistami my jeszcze możemy jakkolwiek pracować tak nie mamy.

Dokładnie. Mamy łatwość sprzedaży zdalnej więc i ja się staram. Mimo wszystko jakieś pozytywy tego. Najważniejsze to żebyśmy po prostu byli zdrowi.

I to jest dla mnie podstawa w ogóle odpowiedź.

Rozumiem że jakby ubezpieczeniem na życie to są liny nad którymi zaczęliście pracować wcześniej jest to nie właśnie to jest tak zaskakujące w jednym w dwóch przypadkach nie są to są rekomendacje które z Facebooka. Tak więc to jest w dwóch przypadkach to są rekomendacje w jednym temacie Jest to jest to zamknięcie jakiejś sprzedaży ale naprawdę z ręką na sercu. Te tematy które się ciągły bo przecież ubezpieczenie na życie niestety czasami się ciągnie ja też nie jestem z takich osób teraz słuchajcie już to kupujemy albo w ogóle proszę podpis itd Nie ja tak nie sprzedaję nie chce tak sprzedawać wiem że to być może najskuteczniejsze jednak nie ale ci klienci w tym momencie sami sami po prostu gdzieś panią Kasia słuchają to może byśmy domki i tak ten temat.

Więc ja mam takie doświadczenie.

Oczywiście są różni agenci są różni klienci jest różna forma sprzedaży i różne pomoce także ja mówię wyłącznie o moich doświadczeniach takich jakie ja mam w ostatnim tygodniu support Słuchaj ja muszę aż zacytować tutaj bo niektóre komentarze są bardzo ciekawe i myślę że one mogą wnieść dużo dyskusji Marcin Konopka pisze brawo klienci nie szukają produktów ale bardziej odpowiedzi na pytania.

Pewnie tak jest to jeszcze z tym stuprocentowo zgadzam i nie wrócimy do ringu w ogóle to jest bardzo fajna opcja ponieważ często jest tak że ktoś pisze te nie widziałem jak to nie wiedziałem przecież tyle razy jak siedzisz u nas to mówimy o ubezpieczeniu a potem się okazuje że gdzieś wychodzą i zapominają jak to działa i jeżeli pokażemy ja miałam problem bodajże z rzeczy dotyczących pralki albo jakiejś rzeczy związanej z takimi domowymi sprawami ja to nagrywała prawda i śmiałem się do tego że w takich sytuacjach odciąży partnera brata taty i wszystkich mogę spokojnie zadzwonić do pana pan tam nie przyjedzie i w ogóle to już od jakiegoś ubezpieczenia OC jest assistance a on naprawdę działa słuchajcie pan załatwi było fajne i w ogóle.

Więc i o inny sposób więcej był tego Majdan więc możemy sobie żartować dlaczego nie. Tak i w tym momencie. Oni o wiele częściej zapominają zapamiętuje to co mają w tym pakiecie mówią. Kurczę to fajnie że to mam prawda. I wydaje mi się że przez te przykłady jest to ta wiedza jest o wiele bardziej czysta jak na przepraszam a na poważnie działa.

Na pewno wiesz co to jest wyzwanie pokazać w ciekawy sposób. Ubezpieczenia to nie jest łatwy temat.

Zawsze będę powtarzał i staram się powtarzać że agenci doradcy profesjonaliści i eksperci macie olbrzymi atut w rękawie że właśnie możecie siebie osadzić w jakiejś historii i wyjaśnić ten produkt. Jak ty to robisz na przykład przy ubezpieczeniach turystycznych czy też przy tej pralce z itd. I to jest super bo to podejrzewam że mi się powtarzam już w tym tygodniu chyba drugi trzeci raz ale my jesteśmy od 300 dni i my kiedyś mieliśmy przy ognisku słuchali tych wszystkich historii tak teraz historię pomagają właśnie żeby wytłumaczyć takie trudne produkty.

Ale ja chciałem się zapytać o jedną ważną rzecz powiedz jak jak już było wszystko jasne że zostajemy w domach że proces itd. To. Jak co komunikować swoich co mało co komunikowanie się o swój kolor. Wiesz co przede wszystkim zacznijmy od tego że to że pracujemy zdalnie dla klientów nic nie zmienia. My dalej jesteśmy a my dalej pracujemy oni dalej mogą na nich na nas liczyć a oni dalej będą zawierać polisy. Będzie to wyglądało trochę inaczej ale tak naprawdę damy z siebie napisałam dwa tysiące więcej w tym momencie niż dotychczas.

Będziemy się starali być jeszcze więcej w internecie dlatego w stolicy która generalnie byłem raz dziennie wiadomości jest coraz więcej więc staramy się faktycznie to działalność naszej firmy przerzucić na media społecznościowe i to było dla mnie najważniejszy przekaz. Jesteśmy działamy. Nic nie powiem tak nawet daliśmy taką informację do drzwi naszej siedziby głównej że informacje dotyczące numeru telefonu kilku numerów mogli się dodzwonić maile itd. Ta informacja słuchajcie nie zmieniają nas jesteśmy w tym super. Nie będzie nigdzie lepiej skorzystać zostańcie z nami. I taki był apel do naszych klientów i teraz generalnie cały czas staramy się po prostu z nimi być w tym wirtualnym świecie oczywiście też byśmy sobie szczerze są pewne sytuacje kiedy Janek na przykład musi dowieźć coś takiego to są osoby starsze czy zna ekumeniczny dokument tak oczywiście natomiast mogę 95 proc.

pracy jednak jest teraz tam Support czyli od tego zaczęliście takiego mocnego komunikatu.

Jesteśmy działamy jesteśmy aktywni pomożemy dokładnie i tak samo jest w przekazie telefonicznym. Piszemy do klientów więc oni czuli się zaopiekować i wydobycie to słowo za opakowanie jest kluczowe pamiętajcie jedno ja to zawsze będę podkreślała. My generalnie mamy takie same prawie produkty mniejsze czy większe zbieżności. I teraz jest pytanie dlaczego ktoś kupi od jednego agenta a drugiego nie. Tak po prostu musimy przekonać sobą żeby ktoś klient został z nami że nie jest dopasowany ma fajną usługę zrobimy mu dobrą kawę uśmiechnie się porozmawiamy.

Będziemy budować to zaangażowani. To po prostu z nami zostanie jest tak jak z premierami. To jest tak samo jak z lekarzami i tak dalej. Konkurencja jest była i będzie. My musimy budować relacje po prostu z klientem żeby po prostu on nie chciał szukać kogoś innego bo po prostu jest z nami dobrze czy takie dobre małżeństwo odważniej rozmawia na lewo.

świetny od genialnych cytatów z tego waszego dzisiejszego spotkania. Chciałem powiedzieć dwie rzeczy znowu się. Pierwsza jest taka że będę starał się cały czas powtarzać że ta relacja i to że można pokazać swoją empatię to jest jeden z głównych znowu asów w rękawie w porównaniu z dyrektorem to jest nic przez przestaną Director nie zbuduje takiej relacji jak agent nie jest. To jest jedna moja myśl a druga myśl odnośnie tego co mówiła. Odnośnie tego co komunikowanie się na początku w mediach że miałem taką teorię parę dni temu że kilka naraz.

Nie nie nie nie wyłącza. Natomiast nie mam czasu na to. Miałem taką teorię podejrzewam że konsumpcja Facebooka po prostu wystrzeliła przez sufit.

W ostatnich dniach i tygodniach i mam już info że o 50 proc. wzrósł u wzrosło korzystanie z Messengera na Facebooku o 70 proc. wzrosło korzystanie w ogóle z aplikacji facebookowych we Włoszech czyli czyli ja to ja to interpretuje tak że mamy trochę więcej czasu to pewnie w Polsce będzie podobnie. Mamy więcej czasu po to żeby się komunikować ze znajomymi z rodziną i żeby dostać albo trochę więcej dobrych albo złych informacji wchodzimy częściej na media społecznościowe w tym na Facebooka i myślę że to jest też szansa dla agentów mają olbrzymi potencjał żeby za darmo za darmo bo inwestujemy tylko swój czas żeby nie widzicie jakby większą konsumpcję swoich materiałów.

Tak zdecydowanie na pewno na pewno wyjdziemy na tory szczególnie jest generalnie dużo teraz osób przerzuca się na Instagram Stories oczywiście jestem troszkę inna forma niż prowadzenie Facebooka. Niemniej jednak ludzie po prostu od zawsze lubili podglądać tak jak nasze życie to co robimy jaka czym się zajmujemy polanę pod głowa.

Jest nas 14 osób od groma. Rozumiem Pozdrawiamy ich bardzo serdecznie więc jest to naturalne że po prostu ludzie chcą się dowiedzieć co słychać podglądać zobaczyć. Widziałam to właśnie po naszych wyjazdach które budziły wielkie zainteresowanie wśród odbiorców więc jest to dobry moment ja dzisiaj zresztą prowadziłam taki gabinet dla trenera i też mam odpowiadać na ten temat że nigdy nie ma dobrego momentu wiesz jak to jest cały czas coś przesuwamy bo zaczyna się gdy na siłownię po nowym roku coś się wydarzy zrobię i zawsze jest coś prawda.

Być może to jest właśnie ten właściwy moment żeby pewne rzeczy już nie odkładać bo to że jesteś na przepaści do muru bo musimy gdzieś być tak że nie wchodzimy do tego klienta nie mamy już za bardzo. Co innego więc wydaje mi się że to chyba nie będzie lepszego przepraszam że tak powiem momentu niż teraz żeby po prostu próbować po prostu próbować. Nie mówię o tym imieniu. Nie nie namawiam że to będzie od razu bo te działania muszą się rozłożyć w czasie.

Natomiast uważam że to jest idealny moment na to żeby po prostu starać się nawet popełniać błędy ale cokolwiek zacząć to słowo Ok rozumiem że proponujesz żeby zacząć właśnie od takiego komunikatu. Jesteśmy pomimo tego że jesteśmy w biurze ale jesteśmy od siebie pomożemy ci pytaj.

Taki komunikat.

Wiesz co tak ja uważam że pamiętajmy że każdy odbiorca inaczej rozumie komunikat. Ja jestem za tym że trzeba dostosować komunikat do odbiorcy i mówić bardzo prosto. Czyli to że mamy mamy zamknięte ale jesteśmy w ten sposób. Bardzo proste komunikaty które mówią dokładnie to co chcemy. Nie starajmy się czasami za bardzo skomplikowanym językiem w omawianym wyszukiwaniu mówić o proste rzeczach bo to nie o to chodzi. Chodzi o to aby być zrozumiałym dokumenty były zrozumiałe więc trzeba w tym momencie powiedzieć słuchajcie jesteśmy Możecie na nas liczyć.

Możemy zrobić wam ubezpieczenie nie musi wypłacić domu czy zastanowić się co ten klient tak naprawdę oczekiwał oczekuje od nas na pewno nie oczekuje tego że będzie z nami miał kontakt. Oczekuję tego że będziemy pewne rzeczy zrobić zdalnie. Oczekuję do tego że będziemy jego wsparcia. A może to co zrobiliśmy ostatnio ten nasz klient potencjalny ma trochę więcej czasu i być może ma czas żeby pewne rzeczy pozamykać pewne tematy bo część osób oczywiście jest w kryzysie i nie będzie myślał o ubezpieczeniach ale mamy z głowy rzeczy jest też część klientów którzy mają teraz czas na przykład to co to co ja widzę ów swój życiowy.

Przede wszystkim żeby właśnie zadzwonić. Kasię wysłaliśmy jakieś tam dwa miesiące temu ubezpieczalni bo jestem teraz w domu czasem to może porozmawiajmy na ten ciekawe czekały.

Więc ja mówię jeszcze mocniej bo to jest też nasz błąd ja też widzę po sobie że ja wszystkich czasami ludzi oceniam z mojego przez pryzmat moich doświadczeń i moich działań a każda osoba jest inna i inaczej reaguje na pewne sytuacje i tak samo jak zrobimy tak zwane personalne i podzielimy naszych odbiorców do każdej z nich. Inny komunikat słyszę w zależności kim są jakie mają stanowisko i jakie mają hobby itd. Inaczej się będziemy komunikować z bramami i inne będą potrzeby mam inne będą potrzeby naszych singli a inne bycie przedsiębiorcą więc istotne jest to żeby dostosować naszą komunikację i to co możemy dzisiaj im ofiara ofiarować może Polakom doradzić na czasy kryzysu im dajmy zastanówmy się nad tym co nasz klient i pan pan Janek pan Władek czy jakkolwiek oczekiwał od nas postawmy się z drugiej strony i spełnimy te oczekiwania ich po prostu mądrze mówisz.

Bardzo się cieszę bo prosiłam bo to nasze serca ruszą. To są bardzo mądre i wyważone słowa ale nie może być za łatwe.

Czy to będzie dobrze że naprawdę dajemy sobie dużo pozytywnej energii. Nie dajmy się temu co jest. Ja lubię tak jest nasz strach i to przyznaję mi się bo to nie ma nic w ogóle w tym wstydliwego. Aż się boję boję się o ich zdrowie boję się o firmę mam mamy wspólnie z Jankiem przecież zatrudniamy dwie fantastyczne dziewczyny to trzeba wszystko gdzieś zapłacić rachunki i inne rzeczy też się boję. Ale z drugiej strony jeżeli zostanę sparaliżowana przez ten strajk i nie zaczniemy że tak powiem działać no to powiedz mi no to co innego nam pozostaje więc wykorzystamy ten czas na tyle ile możemy żeby ewentualne straty były jak najmniejsze.

A może czegoś się nauczymy. Może to co zaczniemy dzisiaj da nam później dobre rezultaty i na tym się powinniśmy skupić. Ja tak uważam.

Dobrze to teraz szło bardzo gładko jak po maśle. Na razie jak mówisz. Mam Pytanie Mam pytanie od publiczności. Marcin Konopka pyta czy prowadzić jakieś działania wychodzące do klientów. Teraz w sensie ja to rozumiem także. Czy prowadzić działania mające na celu pozyskanie nowych klientów. Wiesz co. Tak ale lubimy to subtelnie i delikatnie. Jak po maśle. Dobra kupujemy. Prezes Vive chodzi generalnie o to że staramy się wykorzystać kwestie tego wolnego czasu o którym wcześniej wspomniałam i tzw. bezpłatny audyt ubezpieczeniowy czyli słuchajcie macie trochę więcej czasu na swoje dokumenty oczywiście w bezpiecznej formie za załatwianie wszystkich spraw bezpieczeństwa i następnie zapoznanie się z nimi.

Radzimy wam zobaczymy bo to by padło pytanie że klienci też często nie wiedzą co z tych polis mają. Często w ten sposób słuchajcie bezpłatnie tak my wam radzimy. Zobaczymy co macie wytrzymać. Ja mam taką sytuację jeżeli chodzi o klientów którym powiedziałam Słuchaj ja zostawiam to tak jak jest ale taki fajny nasz nasz fajny gość ale ja chcę przygotować w tym ubezpieczenia ucha a znaleźli się czuć bezpiecznie. Ale to nie jest dobre wyjście ponieważ w twoim przypadku jest dobrze tylko po polisy jest lepsze.

Te polisa u nich została ale ubezpieczyć dzieci tak więc czasami to działanie kiedy my pomagamy w pewnej sytuacji ono do nas naprawdę wróci i ja mam taką sytuację ja się będzie teraz ze mnie śmiał wjechała we mnie dziewczyna mój samochód i mój pierwszy motor kupiłam więc ja bo strasznie jeździłam niebo było podekscytowana Ja bardzo przeżywam takie kwestie więc płacz był straszny z mojej strony.

Koniec końców dziewczyna została naszą klientka.

Ale słuchajcie dalej to nie jest koniec tej historii. Czy było zabawnie w momencie kiedy nas nikt nie odbił się gdzieś tam na kawę że to ubezpieczenie. Jadąc do niej. I to było chyba sześć miesięcy później stoję na światłach i kolejna osoba jeżdżę samochodem. Słuchaj masz ja i jeszcze długo już od 17 roku życia nigdy nie miałam żadnych wypadków tego typu stłuczek w ciągu jednego roku miałam dwie OK. Jadąc do klientki która wyrządziła mi szkodę śladem samochodu rozmawiamy. Przyjechał klient. Nie martw się.

To była nasza klientka. Istnieją też Generali pozyskaliśmy przez trenera fitness który obok mojego trenera ćwiczy tam też rozmowy o ubezpieczeniach składkach i wychodzą kasy po co nagle słuchaj Naprawdę chłopaki zamiast tak mówić że macie wizytówkę wam za chwileczkę da dam wam bo nie miałam przy sobie nic. I faktycznie on po prostu zadzwonił to była jego jego partnerka. Na tej zasadzie to jest naprawdę niewiele historia ale ale faktycznie miała miejsce więc w różnych sytuacjach poznajemy naszych klientów.

Pewnie nawet taki świetny następny komentarz Grzegorz Zakrzewski cytuje zrobiłem 2 litery i miałem dwa zapytania ma prawo a to dopiero początek być już Grzegorz Bar i Grzegorz coś wynosi nasi widzowie nasi słuchacze w tej chwili mnóstwo ludzi siedzi w internecie i albo produkty albo mniej produkty ten czas. Tak to delikatnie. Jest ich na pewno więcej na Facebooku i na Instagramie i Internecie niż dwa tygodnie temu i wykorzystają to by nie zaprzepaścić szansy na pewno jak chcą już o których ci opowiadałem ale ona też bardzo fajnie obrazuje to że ktoś napisał że nie trzeba sprzedawać tu i teraz ta sprzedaż i ta praca do nas wróci.

Jedna z osób która nawet nie komentowała nie była aktywna pod naszym postem w momencie kiedy zakupiła mieszkanie skontaktowała się z nami doszło do zawarcia ubezpieczenia a ja mam zwyczaju zawsze podziękować swoje dziękuję że to wybrała wybrałeś właśnie nas. I jakie padły wtedy słowa w odpowiedzi bo nie mogło być inaczej ponieważ pierwsza myśl która tam się pojawia w momencie kiedy myślę o ubezpieczeniach to jest Elisa. Taki fajny przykład do tego Brent to już jest Szydło martwić. Kupić te. Tylko po prostu pewne inni klienci nas obserwują.

Czasami jeszcze niepewnie. Kto co cofa itd. Ale w momencie kiedy zdarzy im się taki moment kiedy po prostu będą potrzebowali to będą nas po prostu pamiętali. To jest tak jak nie wiem smakiem. Z takiego porównania aż do Maka. Ale są pewne że te buduje świadomość tej marki i pojawiały się tu zostaje. To po prostu nie ma szans żeby to nie zaprocentowało wcześniej czy później tylko kwestia sukcesywnie budowania tych działań żeby się nie poddawać po prostu i próbować cały czas próbować próbować próbować.

Słuchajcie nawet ja jestem przekonany że oglądają nas i słuchają świadomi którym już nie musimy wielu rzeczy tak dalej tłumaczyć tylko pozostaje zacząć wdrożyć i popatrzcie w oczy tak to Kasia pięknie wygląda ja dzisiaj po prostu założyłam bluzę. Dziękuję. Dawno nie byłem u fryzjera ani u goli brody. Ale jakoś sobie radzimy. I to naprawdę nie chodzi o to żeby było oświetlenie idealne albo idealny dźwięk. Do tego dojrzeć osoby kiedyś ważne żeby tu zacząć i też by Grecja taka historia z mojego podwórka to nie było zamierzone zupełnie ale w efekcie tych naszych spotkań które nazwaliśmy wsparciu społeczności ubezpieczeniowej efekt w efekcie takiego naszego tak naprawdę gadania i trochę takiej terapii grupowej no nie oszukujmy się już mamy sporo zgłoszeń od tych central towarzystw ubezpieczeniowych które potrzebują też jakby takiego wsparcia dla swoich struktur sprzedażowych czyli tworzenie treści do internetu dawanie wiedzy i dzielenie się wiedzą działa tak tylko tylko trzeba zacząć spekulować o tym adresie a ja powiem szczerze że pamiętajcie że on teraz jest bardzo ważne i bardzo bardzo dobry bo pamiętajmy że my musimy być też autentycznie wiarygodni w tym często okazuje się że często pokazuje gdzieś na Tarnowskich Górach na innych rzeczach itd.

I ludzie naprawdę cenią sobie autentyczność i my nie zawsze musimy być Perfect czasem nawet wolą jak pokazujemy się z takiej ludzkiej strony. Z tego powodu że bardziej utożsamiają się z nami i to jest pewne bardzo ważne. Ja też często nawet miałam takiego jeden z liderów właśnie z Laosu kiedy strasznie się zatruła i wyglądała okropnie i mówiliśmy o tym i on miał niesamowite zasięg i też od osoby odebrało go pozytywnie bo nawet później osoby te zabezpieczały się z nami na podróże. Wiecie co nam mówiły.

Podróżuję już bo ty wiesz jak to jest bo ty miałaś takie doświadczenia. Wiesz o czym mówisz. Wiem o czym mówię tak oczywiście nie myślimy nie wiadomo gdzie wyjeżdżać żeby mieć takie doświadczenie absolutnie bo to wystarczy mieć rozmawiać na temat OC komunikacyjnego czy takich furmanek naszych rzeczy a i mówić nawet na tej zasadzie że słuchajcie nosa za kilka miesięcy wrócimy do tej normalności a może będzie to tak jak uwaga stop na może. Może potrzebujesz assistance innych rzeczy więc warto warto po prostu rozmawiać.

Co tu dużo mówić tak dobrze to my się umówiliśmy na pół godziny.

Szybko nam to leciało nie wiem czy zauważyła błyskawicznie Damian zawsze miło mi i mam czas i chciałabym chciałabym jeszcze pogadać dłużej ale myślę że już nasi obserwatorzy powoli się odkrywają z powodu po prostu późnej pory. Ja myślę że my będziemy musieli to powtórzyć z kolejnym zestawem pytań bo pewnie prędko by osobiście się nie spotkamy za szybko chociaż może nie byłby jakiś szczyt tak taki jestem ja jestem jak najbardziej. Dziękuję ci bardzo twój czas powiedz gdzie inni ludzie którzy chcieliby na przykład nie kopiować to co robisz ale zainspirować się tym co robisz.

Oni powinni się udać w takie miejsca w internecie.

Serdecznie zapraszam na naszego Facebooka lipca grób tam możecie spotkać się ze mną z naszym zespołem. Serdecznie zapraszamy jesteśmy też na Instagramie. Ja tylko podkreślę że pamiętać wybierać te kanały które najbardziej nam odpowiadają tak że nie musimy być zawsze wszędzie wybierzcie na początek być może jeden kanał później sukcesywnie rozbudowuje swoje działania. I nie bójcie się próbować to zawsze podkreślam słuchajcie ja też czasami mam stresuje się generalnie przed mówi do kamery ale czym więcej próbuję to tym lepiej mi to wychodzi. Nawet czasami coś mi nie wyjdzie no trudno jesteśmy tylko ludźmi i warto po prostu próbować więc do tego serdecznie zachęca się do Marcina także Marcin z pewnością w drugą stronę na pewno wam pomoże więc korzystają z każdym.

święte słowa. Dobrze. Moi drodzy. Moim gościem była fenomenalna Katarzyna Słaboń zaliczam róg ulicy.

Zachodnia pozdrawia o południe. My też bardzo serdecznie pozdrawiamy wysyłamy dużo pozytywnej energii zdrowia dla nas wszystkich. Słuchajcie dobrze i liczę że szybko się spotkamy że tak powiem na zewnątrz nie tylko w wirtualnym świecie. Tego sobie i Wam bardzo gorąco i mocno życzę dzięki bardzo krzycząc do zobaczenia.